为确保我校本科教学工作审核评估各项工作顺利开展并取得良好效果，根据《宜春学院本科教学工作审核评估方案》（宜学院字〔2017〕19号），结合我校实际，制定本方案。

一、指导思想

充分认识做好迎接专家组进校考察工作的重要性，进一步统一思想，提高认识，统筹做好任务分工、责任明确和工作落实，加强沟通协作，相互支持，相互补位，形成整体工作合力，确保审核评估专家组进校考察各项工作顺利进行，以最佳状态展现学校以评促建的建设成果。

二、评估时间

2018年12月2～6日

三、工作机构与职责

在学校审核评估工作领导小组的领导下，成立迎接本科教学工作审核评估专家进校考察工作指挥部。

总 指 挥： 李雪南

副总指挥： 胡国瑞 梅光泉 曾晓春李明斌（常务）

蒋 钰 余新卫 罗 政 邱家明 张 梅

指挥部办公室设在校审核评估工作办公室（以下简称“评建办”），下设十个专项工作组，具体分工及职责如下：

（一）综合协调组（挂靠在评建办）

组 长：李明斌

副组长：彭　智（常务）　姚晓龙　涂以辉 杨　健

陈德清 李建军　熊尚鹏　黎　明　李　剑

李翩江

成 员：赵 云 张远丰 汤谦繁 联络员 信息员

1.综合协调组主要职责：

（1）负责与上级主管部门、专家组、学校审核评估工作领导小组、评估各工作组等信息沟通和联络协调，负责各项指令及信息的收集、发布和追踪。

（2）负责专家指令的传递、落实、跟踪和汇总，具体落实到人、到单位（专家指令发布流程图见附件1）。

（3）负责专家联络员及信息员的选调、业务培训及组织协调等。

（4）负责拟定专家组考察日程安排（建议），配合协调专家组开展工作。

（5）搜集专家的基本资料（学科背景、专业成就等），编制专家个人简介。

（6）负责收集整理专家提出的意见和建议，整理反馈会专家意见。

（7）负责落实领导小组安排的临时性工作。

2.联络员的职责和要求：

（1）联络员是传递、落实、跟踪专家指令的第一责任人。

（2）采取“一跟一”的方式开展工作，负责专家进校离校的接送工作，引导并全程陪同专家听（看）课、走访、座谈访谈、调阅文卷等活动，做好专家进校考察期间工作和生活的向导和服务，适时做好沟通、交流和联系工作，同时做好专家在评估中的意见记录、汇总、整理和反馈工作。

（3）全面了解熟悉学校有关情况，如：学校基本情况、专家基本情况、审核评估基本知识、学校自评报告、学校规章制度和场所设施等。

（4）及时了解对应专家的日程安排与需求，准确无误地传达专家指令至相关人员、单位和综合协调组。

3.信息员的职责和要求：

（1）采取“一跟一”的方式配合联络员做好陪同专家听（看）课、走访、座谈访谈、调阅文卷等工作。

（2）负责评估期间专家主要考察工作的摄影、摄像和报道工作。

（3）做好联络员的助手，协助传递有关指令及信息，并在工作群内及时报告专家考察情况。

（二）材料数据组（挂靠在评建办）

组 长：李明斌

副组长：姚晓龙李 剑（常务） 汪绍荣

成 员：敖林珠 高建青 何秋兰 杨学龙 戚 珉

宗 波 龙启福 袁筱青 廖 珊 辛 妮

宋吉兴

主要职责：

1.负责准备和提供学校自评报告、教学基本状态数据分析报告、本科教学质量报告、案头材料、支撑材料等材料，并做好专家提问的解答等工作。

2.负责撰写上级领导和校级领导的讲话稿、主持词以及校长补充报告等。

3.负责协调落实各单位相关材料的调阅工作。

4.负责专家笔记本电脑、打印机、碎纸机等设备的配备，网络、电话的安装与维护等。

5.负责落实领导小组安排的临时性工作。

（三）宣传组（挂靠在宣传部）

组 长：胡国瑞

副组长：杨 健

成 员：周卫平 贺 为 葛维春 刘加林 袁 璐

邝 斌陈 威 何 杰 甘点江 吴丽芳

龙启福信息员

主要职责：

1.负责学校宣传展板、宣传橱窗等的更新，制作审核评估宣传栏，检查落实教学楼、办公楼宇内的电子显示屏内容和形式，营造良好的评建工作氛围。

2.充分利用广播、网站、微信、报纸等宣传平台(特别是评建工作网站)，及时、全面报道审核评估工作动态，制作《审核评估今日快讯》。

3.负责专家进校考察的摄影、摄像及新闻跟踪报道工作，包括对信息员摄影摄像的业务培训等。

4.编辑制作专家评估期间考察工作个性化纪念相册并在专家离校时赠予专家。

5.负责在评估见面会后，组织领导专家合影。

6.密切关注评估期间的网络舆情。

7.负责落实领导小组安排的临时性工作。

（四）接待会务组（挂靠在党政办）

组 长：曾晓春

副组长：姚晓龙

成 员：周绍云 李翩江 魏 军 贺 为 宗 波

陈建新 邹立亮 袁 平 袁筱青 周建明

何绍林 禹超颖 宋吉兴 吴 翠 邝自力

甘点江

主要职责：

1.负责专家组的接送、机票（车票）的订购等相关工作。

2.负责专家住宿、餐饮等工作，做好专家工作场所和房间的环境布置。

3.负责专家的医疗保健工作。

4.负责专家所需车辆的管理与使用（包括司机）。

5.负责会议室的管理、设备的检查与调试。

6.负责专家组预备会、评估见面会、意见反馈会等会议的会场落实与布置，参会人员的确定与通知，参会人员的名牌制作、摆放与座位安排，会议记录，会议录音与整理，会议服务及会场秩序的维持等。

7.制作并发放专家和各类工作人员证卡、手提袋以及专家办公所需的文具用品（如：笔记本、红笔、黑笔、铅笔、橡皮擦、改正液、剪刀、卷笔刀、小刀、装订机、回形针、燕尾夹等）。

8.负责落实领导小组安排的临时性工作。

（五）教学组（挂靠在教务处）

组 长：邱家明

副组长：李建军（常务） 陈荣庆 汪绍荣

成 员：姜 敏易剑峰傅晓滨胡 俊 赵 娟

刘 健 吴 山 王前莉 管 婷 罗智伟

宗 波 龙启福 樊 思

主要职责：

1.做好评估期间的教学安排和教学管理，及时收集、反馈教学工作中的异常信息，保障教学秩序运行正常。

2.负责督促、检查校内教学、实验、实训等场所，协调专家考察校外教学实践基地的走访工作（含基地负责人的迎接、介绍等）。

3.组织落实专家调阅试卷、毕业论文（设计）等材料的各项工作。

4.根据专家听课看课通知指令，确认教师、教室、教学设备设施、学生等状况，及时向综合协调组反馈。特别是实验课，注意提前做好相关用品、设备、设施的检查和准备。

5.要求任课教师保持良好的精神状态，做好各项教学准备工作，上课携带教材、教学大纲、教学进度表和教案等教学资料，做到“课前有考勤、课堂有互动、学生有笔记、课后有作业”。

6.负责保证教师休息室的基本设施齐全、环境整洁卫生，以及教学楼多媒体设备的正常使用、管理和维护，包括幕布、投影、话筒、电脑、网络等。

7.负责落实领导小组安排的临时性工作。

（六）集中考察组（挂靠在招就处）

组 长：梅光泉

副组长：姚晓龙 黎 明（常务） 姜 敏 周卫平

各集中考察点所在单位主要负责人

成 员：各集中考察点联系人

主要职责：

1.负责制定专家校内集中考察方案（含陪同人员、时间安排、考察路线、解说人员及解说词等），协调做好专家集中考察工作。

2.负责联系、对接就业单位，协调专家考察就业单位的走访工作（含就业单位负责人的迎接、介绍等）。

3.负责落实领导小组安排的临时性工作。

（七）座谈访谈组（挂靠在人事处）

组 长：蒋 钰

副组长：王卫林 陈德清（常务） 高茂兴 敖林珠

成 员：刘英杰 王丽丽 孙珊珊

主要职责：

1.负责为所有校级领导、部门（学院）负责人等访谈对象准备学校综述、专家简介等相关材料。

2.负责各类深度访谈、教职工座谈会的组织、服务及预参会人员的培训工作。

3.接到专家走访考察指令后，及时沟通协调被走访的职能部门、教学院落实各项工作。

4.接到专家座谈指令后，负责明确与安排主持人、会场的落实与布置、参与人员的确定与通知、参会人员的名牌制作摆放与座位安排、会议记录、会议录音与整理、会议服务及会场秩序的维持等。

5.接到专家深度访谈指令后，负责访谈地点的落实及环境布置，并协调通知学校领导和中层干部（组织部负责）、教师（人事处负责）、离退休人员（离退休人员工作处负责）参加。

6.负责落实领导小组安排的临时性工作。

（八）学生组（挂靠在学工处）

组 长：余新卫

副组长：熊尚鹏（常务） 王 璜

成 员：张 惠 袁 睿 张 峥

主要职责：

1.负责学生迎评工作的组织、动员、培训。

2.加强学风建设，严抓学生课堂、晚自习纪律，督促学生集中精力学习，做到上课或晚自习不迟到、不早退、不睡觉、不带早餐进教学场所等，教育引导学生举止文明、着装得体、礼仪得当，要求学生在评估期间保持良好的学习状态和学习秩序。

3.负责评估期间学生课外科技活动和校园文体活动等有序进行，展示学生丰富多彩的课外生活及特色活动。

4.负责学生座谈会的安排组织工作。

5.负责落实领导小组安排的临时性工作。

（九）保障组（挂靠在后勤管理处）

组 长：罗 政

副组长：卢志勇 袁海波 周卫平 李翩江（常务）

成 员：王 劲 聂碧芳 陈 伟 黄 斌 周 波

龙 浔 李 晖

主要职责：

1.督促校内保洁公司及其清洁员在非上班时间期间做好校园环境卫生打扫和垃圾拖运等工作。

2.教学楼的环境整治与维护。包括教室的灯、风扇、桌椅、窗帘、黑板的正常使用；教室讲台的整洁，粉笔、粉笔擦齐全；洗手间设备齐全，卫生整洁、干净、无积水、无异味、无杂物；楼道照明设备正常使用，扶手整洁，地板、墙面瓷砖完好；墙面无脱落，无发霉，文化墙无污迹，吊顶完整；教学楼铃声校对无误。

3.图书馆保持清洁。

4.校园公共场所绿化、美化、亮化、净化。保障校园道路照明正常，卫生清洁无死角、无建筑垃圾堆放；对各建筑物墙壁进行检查维护，保证建筑物标识标牌完整，进行校园道路标识、标牌制作与维护；保证宣传栏橱窗整洁、背景灯使用正常。

5.做好校园保洁、食堂卫生及门卫监管；做好学生宿舍、教学楼、办公场所卫生监管，做好水电维护。

6.做好在建工程的监管。

7.负责校园安保工作，排查安全隐患，对消防设施进行专项检查，维持校园交通秩序及各类车辆有序停放，确保专家用车的通行顺畅和停放方便。

8.负责落实领导小组安排的临时性工作。

（十）督查组（挂靠在纪检监察处）

组 长：张 梅

副组长：姚晓龙 涂以辉（常务） 陈德清

成 员：邹卫东 彭泽州 徐晓庆

主要职责：

1.负责督查评估前各专项工作组工作进展和任务完成情况。

2.负责督查评估期间校直各部门（单位）、教学院工作作风情况。

3.负责督查评估期间全校教职工考勤和行为规范情况。

4.负责落实领导小组安排的临时性工作。

四、评估工作任务与要求

（一）评估内容与形式

专家组在审核学校《自评报告》《教学基本状态数据分析报告》《本科教学质量报告》的基础上，通过考察走访、座谈访谈、听课看课、文卷调阅等形式，对学校教学工作做出客观评价。

1.考察走访（流程图见附件2）：专家将主要考察走访各教学单位、职能部门、校内外教学基地和用人单位。校内重点关注教学资源的配置和使用率，校外重点关注用人单位和毕业生的满意度。对学院和部门重点考察“如何做”和“做的效果”，考察是否与学校的办学定位、人才培养定位相适应，人才培养质量是否有保证，是否能满足学生成人和成才需要。通常情况下图书馆、实验室、实习基地、体育场馆是走访的重点。专家在考察教学设施时，不仅会关注教学设施的有无，更会关注设施能否满足教学和人才培养需要，使用效果以及利用率情况。考察实验室时，将重点关注现有的实验室能否满足教学需要和学生学习需要，以及实验室开放范围、时间、内容，学生覆盖面，实验教学人员的配备，实验室的规章制度，利用率、更新率和使用率等情况；考察图书馆时，专家不仅会关注藏书数量、自习座位数，还会关注图书借阅率和座位利用率情况。

2.座谈访谈（流程图见附件3、4）：一对一地访谈为主。访谈对象主要包括校领导、学院院长、专业负责人、职能部门负责人、督导老师、教师代表、学生代表、实习基地负责人等，评估专家一般会根据访谈目的确定访谈对象。如为了解“学校定位”是否合理、规划是否科学，是否适应地方经济社会发展需要，是否符合学校发展实际等问题，专家可能选择访谈校领导、职能部门负责人、学院院长、专业负责人等来进行综合诊断；为了解学校教学质量保障体系运行的有效度，专家将对学院分管教学副院长，就培养方案、教学过程等环节进行深度访谈。同时，专家将深入教室、图书馆、食堂、寝室等场所对师生及有关管理、服务人员进行随机访问，了解学校教学与管理工作。

3.听课看课（流程图见附件5）：专家根据学校课表自主选择听课或看课对象，涉及课堂教学和实践教学。专家通过听课看课，了解教师的教学水平、教学方法、教学内容与教学状态，学生的听课状态、教材选用、学习互动、实验情况，了解现代化教学手段的使用情况及效果等，以对学校教学质量保障度做出诊断和评价。

4.文卷调阅（流程图见附件6）：调阅文卷包括支撑材料、论文试卷、培养方案、教学活动材料、教学管理文件、教学管理档案等。

（1）支撑材料。专家一般是通过跳读式查阅方式获取所需信息，特别需要的材料会精读精审。

（2）论文试卷。重点关注：论文选题、过程指导、成绩评定是否规范到位，试卷命题、成绩评定是否科学合理，试卷分析是否到位，有无反馈改进机制。

（3）培养方案。主要了解各专业培养方案的制订或修订原则和过程，培养目标、培养模式、课程体系与课程安排，总学分要求、必修学分与选修学分的比例、实践教学学分，专业培养目标与学校人才培养目标的符合度。同时也考察培养方案的执行、课程教学运行和教学管理制度的落实情况。

其中，支撑材料和各专业培养方案由材料数据组放置在专家进校考察的工作室；论文试卷将根据专家提供的抽调名单，由各学院送至教学组，由教学组安排送至专家房间供专家审阅。此外，教学活动材料、教学管理文件、教学管理档案将由专家到相关单位进行查阅或由材料数据组通知相关单位送至指定地点。

（二）评估考察须知

1.专家走访考察

各单位接到专家走访考察指令后，应积极主动与联络员对接，明确具体时间、落实访谈地点及参与人员。同时安排专人对专家走访考察进行摄影摄像、录音记录（须征得专家同意），并及时将有关资料提交至综合协调组。

（1）学校领导

①专家与学校领导通常为一对一深度访谈，一般安排在校领导的办公室进行。

②学校领导要熟悉自身工作与保障人才培养中心地位、服务本科教学所采取的主要举措及取得的成效，还要熟悉学校的自评报告和数据分析报告，尤其是自评报告中学校的定位与目标以及自己所分管工作部分。

（2）职能部门

①参与人员：若专家没有明确指定具体的参与人员，一般应安排本部门中层及以上干部参加。

②场所布置：提前布置好本单位接待专家的场所（一般为本单位接待室，深度访谈可在访谈对象的办公室）。

a.单位接待室如有投影，可打上“热烈欢迎教育部审核评估专家XXX莅临指导”。

b.为全体参与人员座位摆放姓名牌，并提供热水及纯净水。

c.在专家座位摆放本部门与本科教学相关的亮点材料和参与人员名单（干部名单含姓名及职务等）。

③单位汇报：该汇报非普通的工作汇报，各单位应精心准备10分钟左右的汇报材料（PPT），一般由主要负责人汇报。

a.汇报人应熟悉本部门工作，还要熟悉学校的自评报告和数据分析报告。

b.汇报内容应结合本部门概况及职能定位，围绕保障人才培养中心地位、服务本科教学所采取的主要举措及取得的成效、存在的问题及对策思考等方面。

（3）教学单位

受访教学单位应与联络员保持联系，班子成员须提前到达本单位楼栋门前迎接专家。

①参与人员：根据指令安排。

a.如果没有明确指定参与人员，一般应安排本单位中层及以上干部，包括单位全体领导、系主任等（单位主要领导和分管教学领导如有课或其他重要任务，须及时与联络员沟通，征求专家意见是否参加；其他有课的教师一般可不参加）。

b.专家召开师生座谈会，需提前安排好师生代表。教师代表应综合考虑教研室、职称、学历、性别、年龄、政治面貌等因素，尽量选择熟悉校情院情、熟悉本科教学和评建基本常识，具有较好表达能力和大局意识的老师。学生代表应在不同年级、不同专业、具有较强口头表达能力、逻辑思维能力、应变能力和情绪自控能力的学生中选择。

②场所布置：提前布置好本单位接待专家的场所（一般为本单位会议室）。

a.会议室投影可打上“热烈欢迎教育部审核评估专家XXX莅临指导”。

b.为全体参与人员座位摆放姓名牌，并提供热水及纯净水。

c.在专家座位摆放自评报告、学院简介、宣传册和参会人员名单（教师名单含姓名、学科专业及职称职务，学生名单含姓名及班级，干部名单含姓名及职务）等资料。

③单位汇报：各单位应精心准备15分钟以内的汇报材料（PPT），由单位主要领导或分管教学领导汇报。

a.单位主要领导和分管教学领导应熟悉本单位工作，还须仔细研读学校自评报告及数据分析报告，确保讲解内容和数据的一致性和逻辑性。

b.汇报内容包括学院基本情况、人才培养做法与举措、取得的成绩与办学特色、存在的问题与改进措施等。

④实地考察：进一步优化引导线路，并做好讲解安排。

a.本单位领导班子成员须陪同专家考察。

b.考察线路上的卫生间、实验室、资料室等场所应确保干净整洁。

（4）校外单位

专家走访考察校外单位包括实习基地和用人单位，归属学院和相关职能部门要积极配合进行。

①归属学院：安排专人陪同相关职能部门负责人提前抵达，参照专家走访考察教学单位的要求，协助实习基地或用人单位进行准备。安排单位领导带路引领专家考察。

②职能部门：教务处或招生就业处负责人与归属学院专人一同提前到达，提前和校外单位负责人一起在大门口迎侯来访专家。

2.专家听课看课

听课看课的方式、时间是专家灵活掌握，每位专家听课门数一般不少于3门。

（1）任课教师

①课前准备：任课教师要认真准备教学内容，针对教学内容进行教学设计，准备好教材、教学大纲、教学进度表和教案等教学资料，衣着大方得体、佩戴校徽，提前到达教室将教学资料交给前来听课的本单位领导，由单位领导交给专家。

②专家听课：若专家课前到达教室，应主动向专家做自我介绍，并根据情况灵活向专家介绍课程性质、学情等基本情况；课后主动与专家交流。注意务必按时上下课（尤其是上午第4节课）。

③专家看课：教师微笑点头致意后，接着上课。

（2）相关单位

①单位领导：教学单位有至少一名领导提前到达，在教室门口迎接并引导专家进教室，将教学资料交给专家并陪同听课；可安排人在不影响教学的情况下拍摄专家听课照片。

②学工干部：辅导员等学工干部应引导学生往教室中间及前排就座，提示学生关闭手机或调为静音；提醒学生对专家热情亲近，大方得体。

3.专家调阅文卷

专家调阅的文卷主要包括毕业设计（论文）、试卷、教学文档、支撑材料、人才培养方案等材料，每位专家会调阅2个以上专业的毕业设计（论文），不少于3门课程的试卷和试卷分析报告。

（1）时间要求：各单位接到调阅指令后，一般在2个小时工作时间内将文卷送达指定地点。

（2）质量要求：提供给专家的文卷要有责任人把关，确保高质量；如发生异常情况，责任人应立即提供书面情况说明，单位负责人审定后及时报送专家。

（三）评估工作要求

1.专家进校前工作要求

（1）职能部门

各职能部门要认真领会学校审核评估有关精神，进一步学习审核评估文件，针对专家关心的问题，认真做好评估的各项准备工作，具体要求如下：

①做好汇报、访谈准备工作。精心准备汇报材料，从本部门概况及职能定位，围绕保障人才培养中心地位、服务本科教学所采取的主要举措及取得的成效，存在问题及对策思考等方面进行内容组织。职能部门负责人和相关工作人员要认真学习、熟悉学校自评报告，尤其是熟悉本部门相关主要工作数据，做好访谈准备。

②做好专家案头材料和支撑材料的上报工作。各职能部门严格按照有关要求，按时按质向评建办提供相应材料，评建办将实时通报各部门材料上报进展情况。

③整理部门工作亮点宣传材料。建议各职能部门根据本部门工作实际，将近年来服务、支持本科人才培养工作的亮点材料整理汇编成册或形成工作总结，引导专家查阅。

（2）教学单位

各教学单位要根据审核评估要求，结合学校此前开展的督察，认真做好评估的各项准备工作，具体要求如下：

①做好学院汇报、考察准备。各学院要认真准备好汇报访谈材料，在专家对学院进行考察或访谈时，可以采取PPT汇报与访谈相结合的方式向专家综合介绍学院基本情况，人才培养做法与举措，取得的成绩与办学特色，存在的问题与改进措施等方面内容，做到熟悉家底、突出重点、强化亮点。

②做好考察安排。各学院结合实际，制定专家考察学院的引导线路，并做好讲解安排。实验室讲解员要熟悉实验室功能，主要的仪器设备，适用专业、课程，主要实验项目，实验室对本科生的开放情况。

③教学档案整理。各学院要对论文试卷编目入柜，便于及时调阅；对自评报告等支撑材料（支撑材料突出亮点，少而精）编目入盒，便于查阅。

④学院文化氛围营造。学院应采取有效措施，营造迎评文化氛围，让全院师生了解评估工作。部分未完成文化布置的学院需加快进程，力争在11月份完成文化环境的美化与布置。

⑤开展教学练兵活动。各学院要组织教师进一步优化教案，完善教学设计，尽量减少课件中存在的文字堆积、对比度差、重点不突出等问题，避免课堂讲授为主“满堂灌”等现象，结合课程特点，多开展启发式、互动式、讨论式教学。学院辅导员和班主任应在学生中开展学风专项检查活动。

⑥遴选优质实习、实训基地。各学院尽快遴选好宜春城区或附近地区的优质实习、实训基地，提前与基地进行联络，说明专家可能走访的时间，并提前做好相关材料和接待准备（可以包括：学生实习期间的工作照片及有关资料、学生实习管理办法等规章制度、受聘学校兼职教师的聘书、参与学校培养计划修订的证明材料等）。做好专家对基地考察的讲解安排，基地讲解员要熟悉基地概况，承担哪些专业的教学实习任务，实习时间，每年接纳实习生人数，效果如何等。

⑦做好本教学单位实验（实训）室的管理和卫生整治工作。

（3）各工作组

①各工作组须根据本工作方案制定专项工作方案（包括下设组的人员构成、工作职责、人员分工及联系方式）并报评建办备案。

②各工作组要按照本工作方案提前做好各项准备工作，责任具体落实到人。

③各工作组要主动协调相关单位召开动员会，提前做好迎接专家的准备，要求全体教职工着装整洁、精神饱满，并确保全校师生积极参加评估培训，熟悉审核评估知识，熟悉专家进校考察的基本内容和形式，熟悉校情校貌、自评报告的重要内容和本单位的基本情况，准确回答专家提问。

2.专家进校期间工作要求

（1）评估期间各职能部门、教学单位、工作组须服从学校安排，明确任务，落实责任，团结协作，确保各项工作顺利进行。

（2）评估期间各职能部门、教学单位必须保持良好的校风、学风、教风、考风，保持环境清洁卫生。各学院要加强对学生的教育和管理，严禁上课迟到、早退、睡觉、讲话、玩手机和带早餐进入教学场所等现象发生。

（3）评估期间所有教职工24小时保证通讯畅通，随时做好专家组晚上调阅材料的准备工作，保证调阅材料能迅速、准确提供。

（4）评估期间原则上不安排人员外出，全体教职工坐班，不得请假。教师必须严格按照课程进度表上课，无课的教师和所有工作人员须在岗待命，认真履行职责，保证通讯工具通畅，不得出现离岗现象。